Eigenlijk te gek voor woorden, maar wij gaan ervan uit dat internet het altijd doet. Net als elektriciteit en stromend water.
Nadat ik gisteren aankondigde meer offline te gaan, plande ik mijn dag vandaag vol af te handelen zaken. Nou maak ik voor de opdrachten die ik heb, voor het grootste deel gebruik van online omgevingen.
Kan gebeuren….een uurtje…twee uurtjes zonder internet. Dat accepteer je en ik gebruik dan mijn mobiele telefoons (ja ik heb er twee voor het geval een van de providers storing heeft).
Waar ik deze blogpost over schrijf is het feit dat je er als aanbieder voor moet zorgen dat je communicatie klopt en actueel is. Dat was vandaag bij Ziggo en @ZiggoWebcare helemaal niet het geval.
Ik heb medelijden met de dames en heren aan de telefoon en ik heb me ook netjes gedragen aan de telefoon, zij kunnen er ook niets aan doen.
Toch een verslag wat er fout ging, want wie weet is het een lerende organisatie.
Vanmorgen verscheen er bij het starten van de browser een melding dat ik moest inloggen op het modem. Daarvan wist ik dat de standaard inlog: ziggo – draadloos al eens door mij veranderd was.
Bij inloggen met de eerder gewijzigde gegevens lukte het ook niet.
Dan is het slim om even op de site van Ziggo te kijken en te zien of er een storing is…..geen storing gemeld.
Vervolgens met mijn mobiel naar Twitter om te zien of @ziggowebcare er melding over maakte.
De laatste storingsmelding daar was van 17 mei over Fox Sports kanalen.
Dus er een paar Tweets uitgestuurd, ik wacht trouwens nog op antwoord.
Er zat niets anders op dan te bellen naar het 0900-1884 nummer want vast bellen doen wij al 10 jaar niet meer.
Na minstens 6 verwijzingen dat op www.ziggo.nl meer informatie te vinden was (IK BEL JUIST OMDAT IK GEEN INTERNET HEB), het keuzemenu veranderd is, er een phishing mail in omloop is….door een mevrouw die wel erg langzaam praat. De start van de muzak en de al onze medewerkers….8 minuten wachttijd….best goed te doen…..koffie….koekje.
“Met Ziggo klantenservice, zegt u het maar: nou ik heb geen internet en het modem blijft op inloggen hangen. Ik heb de kabel vanuit de kast er al aangehangen….dus als u even wilt resetten zijn we zo klaar”.
“Oh maar mevrouw…..ik zie u niet….kijk, wij zijn de klantenservice van UPC en wij kunnen u niet zien.
Maar geen probleem ik verbind u door naar het juiste nummer”.
Klik… al onze medewerkers zijn in gesprek, de gemiddelde wachttijd is 20 minuten.
Zucht
Toch (na zelf van alles gelezen te hebben in handleidingen) weer een poging om te bellen.
Slim….met een andere telefoon en ja mijn locatie stond aan……zelfde riedel….zelfde helpdesk….ja die van UPC dus.
Maar een gelukje of een slimme medewerker…ik ga rechtstreeks door naar Ziggo.
“Oh jee….er is een grote storing…ja wel tot 17.30 uur eer het opgelost is”.
Afijn, berusting en de vraag of er ergens een melding komt als alles weer werkt gezien het mij doodzwijgen van webcare op Twitter en mijn eigen onwil om weer te bellen.
Gelukkig kan er in het systeem ingesteld worden dat er storing is en dat deze opgelost is.
Om 16.24 uur ontvang ik het SMS’je.
Dat internet het niet doet….kan gebeuren.
Maar dat de communicatie het niet doet anno 2015 is onvergeeflijk.
Oh en Ziggo…..misschien eens kijken naar tijdelijk twee 0900 nummers. Misschien online sneller de storing melden zowel door webcare als op de site.
Zomaar gratis tips van mij….na een erg duur dagje want al mijn werk ligt er nog, voor niet werken kan ik geen rekeningen sturen, dit in tegenstelling tot Ziggo.
Een verloren dag…..met stil verlangen naar…
Eén reactie
Complimenten voor al je begrip!
Jou kennende vind ik dat je wel heel netjes blijft en je inhoudt.
Je hebt toevallig toch geen aandelen Ziggo hè?
Ik zou werkelijk uit m’n vel barsten!
Hier namelijk geen alternatief via mobiel, ook al heb ik ook de keuze uit twee providers.
Die presteren allebei even beroerd als het om mobiel internet gaat.
Ik zie dat @ZiggoWebcare pas na 18 uur voor het eerst gereageerd heeft?
Dan kan je volgens mij net zo goed geen webcare hebben toch?
Reacties zijn gesloten.